Rückgabe & Umtausch
Bei Revivo Avenue gilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Das bedeutet, Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel im Originalzustand sein: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir die Quittung oder einen Kaufnachweis.
So starten Sie eine Rückgabe
Bitte senden Sie eine E-Mail an info@revivoavenue.com mit folgendem Betreff und Inhalt:
Betreff: Rückgabe / Umtausch [Ihre Bestellnummer]
Nachricht:
Vollständiger Name
Bestellnummer
E-Mail-Adresse
Artikel, die zurückgeschickt werden
Sendungsverfolgungsnummer (falls vorhanden)
Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung per E-Mail und ohne vorher mitgeteilte Sendungsverfolgungsnummer können nicht angenommen werden.
Nach Erhalt der Rücksendung wird der Rückerstattungsbetrag abzüglich der tatsächlichen Versandkosten (Hin- und Rückversand) bearbeitet – unabhängig davon, ob ursprünglich ein kostenloser Versand gewährt wurde. Die Versandkosten trägt der Kunde.
Schäden und Mängel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@revivoavenue.com, damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit oder individueller Anfertigung sind bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem:
- Unterwäsche und Lingerie
- Badebekleidung (Bikinis, Badeanzüge, Badeshorts usw.)
- Socken und Strümpfe
- Piercingschmuck (z. B. Ohrringe oder Körperpiercings)
- Geschenkgutscheine
- Personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Artikel
- Artikel mit der Kennzeichnung „Endverkauf“ oder „Nicht rückgabefähig“
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen. Bei Unsicherheiten über die Rückgabefähigkeit eines Artikels empfehlen wir, vor dem Kauf unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Umtausch
Um sicherzustellen, dass Sie den perfekten Artikel erhalten, unterstützen wir Umtauschwünsche gerne. Senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, versenden wir den Umtauschartikel direkt – es ist keine neue Bestellung notwendig.
Falls Ihr Wunschartikel nur noch in geringer Stückzahl verfügbar ist, schreiben Sie uns an info@revivoavenue.com, damit wir ihn ggf. für Sie reservieren können.
Rücksendungen senden Sie bitte an:
Empfänger: Yan Pan
Block 72, ZhongHui QinLing Building
DongGuan City, GuangDong Province
China – 523820
Telefon: +86 138 24 31 81 16
E-Mail: info@revivoavenue.com
Bitte verwenden Sie für den Rückversand einen verfolgbaren Versanddienstleister wie Chronopost, DPD, USPS, DHL oder FedEx.
Rücksendungen
Die Versandkosten für Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen. Wenn die ursprüngliche Bestellung kostenlosen Versand beinhaltete, werden die ursprünglichen Versandkosten vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden Sie das Paket bitte mit einer nachverfolgbaren Versandmethode (wie Chronopost, DPD, USPS, DHL oder FedEx) an die folgende Adresse:
Yan Pan
Block 72, ZhongHui QinLing-Gebäude, Stadt DongGuan, Provinz GuangDong, China Artikelnummer: 523820
Telefon: +86 138 24 31 81 16
E-Mail: info@revivoavenue.com
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status der Genehmigung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren kann.
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte haben Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union Anspruch auf eine 14-tägige Widerrufsfrist, innerhalb derer sie ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten können. Diese Frist beginnt mit dem Tag des Warenerhalts.
Wenn innerhalb dieser 14-tägigen Frist eine Rückgabeanforderung eingereicht und der Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Anforderung zurückgegeben wird, erfolgt eine Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bei Rückgabeanfragen nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist oder bei internationalen (Nicht-EU-)Bestellungen bieten wir eine Rückerstattung in Form einer Gutschrift an, sofern die Anfrage in unser erweitertes 30-tägiges Rückgaberecht fällt und der Artikel in seinem Originalzustand zurückgegeben wird.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@revivoavenue.com .
