Rückgaben & Umtausch
Bei Revivo Avenue gilt ein Rückgaberecht von 30 Tagen, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen oder unbenutzt, mit befestigten Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem müssen Sie den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis vorlegen.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@revivoavenue.com mit folgendem Betreff und den folgenden Angaben:
Betreff: Umtausch / Rückgabe [Ihre Bestellnummer]
Nachrichtentext:
Vollständiger Name
Bestellnummer
E-Mail-Adresse
Zurückzusendende Artikel
Sendungsverfolgungsnummer (falls zutreffend)
Wichtig: Artikel, die ohne vorherige Benachrichtigung per E-Mail und ohne vorab mitgeteilte Sendungsverfolgungsnummer zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei einer Rücksendung wird der Erstattungsbetrag unter Abzug der tatsächlichen Versandkosten für die ursprüngliche Lieferung und die Rücksendung bearbeitet, unabhängig davon, ob zuvor kostenloser Versand gewährt wurde. Die Versandkosten trägt der Kunde.
Schäden und Probleme
Wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand erhalten. Sollte Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie erwartet ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit aussagekräftigen Fotos — wir helfen Ihnen gerne weiter. Für Anfragen nach Ablauf dieser Frist gilt unsere reguläre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Umtausch
Wir empfehlen den Umtausch, um sicherzustellen, dass Sie den perfekten Artikel erhalten. Um den Prozess zu vereinfachen, senden Sie einfach Ihren ursprünglichen Artikel zurück. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt ist, versenden wir Ihren Umtausch umgehend – Sie müssen keine neue Bestellung aufgeben. So sichern Sie sich den gewünschten Artikel, ohne auf die Erstattung warten zu müssen.
Umtausch
Wir empfehlen den Umtausch, um sicherzustellen, dass Sie den perfekten Artikel erhalten. Um den Ablauf reibungslos zu gestalten, senden Sie einfach Ihren ursprünglichen Artikel zurück. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt ist, versenden wir Ihren Umtausch sofort – Sie müssen keine neue Bestellung aufgeben. Auf diese Weise sichern Sie sich Ihren Wunschartikel, ohne auf die Bearbeitung einer Rückerstattung warten zu müssen.
Wenn Ihr Umtauschantrag akzeptiert wird, senden Sie das Paket bitte mit einer nachverfolgbaren Versandmethode (wie Chronopost, DPD, USPS, DHL oder FedEx) an folgende Adresse:
Yan Pan
Block 72, ZhongHui QinLing Building
DongGuan City, GuangDong Province
China
Postleitzahl: 523820
Telefon: +86 138 24 31 81 16
E-Mail: info@revivoavenue.com
Wenn der gewünschte Artikel nur in begrenzter Stückzahl verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unser Team unter info@revivoavenue.com, damit wir Ihnen bei der Reservierung helfen können.
Rückgaben
Die Kosten für Rücksendungen trägt der Kunde. Wenn die ursprüngliche Bestellung kostenlosen Versand beinhaltete, werden die ursprünglichen Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wird Ihre Rückgabe akzeptiert, senden Sie das Paket bitte mit einer nachverfolgbaren Versandmethode (wie Chronopost, DPD, USPS, DHL oder FedEx) an folgende Adresse:
Yan Pan
Block 72, ZhongHui QinLing Building
DongGuan City, GuangDong Province
China
Postleitzahl: 523820
Telefon: +86 138 24 31 81 16
E-Mail: info@revivoavenue.com
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren können.
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher haben Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union ein 14-tägiges Widerrufsrecht, in dem sie ihren Kauf ohne Angabe von Gründen stornieren können. Dieser Zeitraum beginnt am Tag des Erhalts der Ware.
Wird eine Rückgabe innerhalb dieser 14-tägigen Frist beantragt und der Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Anfrage zurückgesendet, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, wie gesetzlich vorgeschrieben.
Für Rückgabeanfragen außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist oder für internationale Bestellungen (außerhalb der EU) bieten wir eine Rückerstattung in Form einer Gutschrift an, sofern die Anfrage innerhalb unserer verlängerten 30-tägigen Rückgabefrist erfolgt und sich der Artikel im Originalzustand befindet.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind und Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@revivoavenue.com.