Retours et échanges
Chez Revivo Avenue, nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Comment démarrer un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@revivoavenue.com avec l'objet et les détails suivants :
Objet : Échange / Retour [votre numéro de commande]
Corps du message :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Adresse e-mail
- Article(s) à expédier
- Numéro de suivi (le cas échéant)
Important : Les articles renvoyés sans notification préalable par email et sans numéro de suivi communiqué au préalable ne pourront être acceptés.
Lors du retour, le remboursement sera effectué, déduction faite des frais de port réels (livraison et retour), indépendamment de toute livraison gratuite antérieure. Les frais de port sont à la charge du client.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de production sur mesure, certains articles ne peuvent être retournés. Cela inclut, sans s'y limiter :
- Sous-vêtements et lingerie
- Maillots de bain (bikinis, maillots une pièce, shorts de bain, etc.)
- Chaussettes et bas
- Bijoux percés (tels que boucles d'oreilles ou piercings corporels)
- Cartes-cadeaux
- Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
- Articles marqués comme « vente finale » ou « non retournable »
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour non conforme à notre politique de retour. Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible au retour, veuillez contacter notre service client avant de passer commande.
Échanges
Nous encourageons les échanges pour vous garantir l'article parfait. Pour simplifier le processus, il vous suffit de retourner votre article d'origine. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons immédiatement l'article d'échange ; inutile de passer une nouvelle commande. Ainsi, vous obtenez l'article de votre choix sans attendre le traitement d'un remboursement.
Si votre demande d'échange est acceptée, veuillez envoyer le colis en utilisant un mode d'expédition traçable (tel que Chronopost, DPD, USPS, DHL ou FedEx) à l'adresse suivante :
Yan Pan
Bloc 72, bâtiment ZhongHui QinLing, ville de DongGuan, province du GuangDong, Chine
Code : 523820
Téléphone : +86 138 24 31 81 16
Courriel : info@revivoavenue.com
Si l'article que vous désirez est en rupture de stock, n'hésitez pas à contacter notre équipe à info@revivoavenue.com afin que nous puissions vous aider à le réserver.
Retours
Les frais de retour sont à la charge du client. Si la commande initiale comprenait la livraison gratuite, les frais de livraison initiaux seront déduits du montant total du remboursement.
Si votre retour est accepté, veuillez envoyer le colis en utilisant un mode d'expédition traçable (tel que Chronopost, DPD, USPS, DHL ou FedEx) à l'adresse suivante :
Yan Pan
Bloc 72, bâtiment ZhongHui QinLing, ville de DongGuan, province du GuangDong, Chine
Code : 523820
Téléphone : +86 138 24 31 81 16
Courriel : info@revivoavenue.com
Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son statut d'approbation. En cas d'approbation, le remboursement est généralement traité sous 14 jours ouvrés. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les clients résidant dans l'Union européenne bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours, pendant lequel ils peuvent se rétracter de leur achat sans donner de motif. Ce délai court à compter du jour de réception des marchandises.
Si une demande de retour est soumise dans ce délai de 14 jours et que l'article est retourné dans les 14 jours suivant la demande, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine, comme l'exige la loi.
Pour les demandes de retour effectuées au-delà du délai de réflexion légal, ou pour les commandes internationales (hors UE), nous proposons un remboursement sous forme d'avoir en magasin, à condition que la demande relève de notre politique de retour prolongée de 30 jours et que l'article soit retourné dans son état d'origine.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@revivoavenue.com .
