Retours et échanges
Chez Revivo Avenue, nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à partir de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@revivoavenue.com avec l’objet et les informations suivants :
Objet : Échange / Retour [votre numéro de commande]
Corps du message :
Nom complet
Numéro de commande
Adresse e-mail
Article(s) à retourner
Numéro de suivi (le cas échéant)
Important : Les articles renvoyés sans notification préalable par e-mail et sans numéro de suivi communiqué à l’avance ne peuvent pas être acceptés.
Lors du retour, le montant du remboursement sera calculé en déduisant les frais d’expédition réels pour la livraison initiale et le retour, même si la livraison initiale avait été offerte. Les frais d’expédition sont à la charge du client.
Upon return, the refund amount will be processed, deducting the actual shipping costs for both initial delivery and return, irrespective of any prior free shipping benefits. Shipping costs are the customer’s responsibility.
Produits défectueux ou non conformes
Nous souhaitons que vous receviez votre commande dans un état parfait. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 72 heures après la livraison, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos claires du problème — nous serons ravis de vous aider. Pour toute demande au-delà de ce délai, notre politique standard de retour et d’échange s’appliquera.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes, collants, bijoux percés, cartes cadeaux, articles personnalisés ou fabriqués sur commande, ainsi que les produits signalés comme "Final sale", non retournable ou "Archive".
Échanges
Nous encourageons les échanges afin de vous garantir l’article parfait. Pour simplifier la procédure, il vous suffit de retourner votre article initial et, une fois le retour approuvé, nous expédierons immédiatement votre échange, sans que vous ayez à passer une nouvelle commande. Vous obtenez ainsi l’article souhaité sans attendre le traitement d’un remboursement.
Si votre demande d’échange est acceptée, veuillez envoyer le colis en utilisant un service d’expédition avec suivi (tel que Chronopost, DPD, USPS, DHL ou FedEx) à l’adresse suivante :
Yan Pan
Block 72, ZhongHui QinLing Building
DongGuan City, GuangDong Province
Chine
Code : 523820
Téléphone : +86 138 24 31 81 16
Email : info@revivoavenue.com
Si l’article que vous souhaitez est en stock limité, n’hésitez pas à contacter notre équipe à info@revivoavenue.com afin que nous puissions vous aider à le réserver.
Retours
Les frais d’expédition liés aux retours sont à la charge du client. Si la commande initiale comprenait une livraison offerte, les frais d’expédition initiaux seront déduits du montant total remboursé.
Si votre retour est accepté, veuillez envoyer le colis en utilisant un service d’expédition avec suivi (tel que Chronopost, DPD, USPS, DHL ou FedEx) à l’adresse suivante :
Yan Pan
Block 72, ZhongHui QinLing Building
DongGuan City, GuangDong Province
Chine
Code : 523820
Téléphone : +86 138 24 31 81 16
Email : info@revivoavenue.com
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. En cas d’acceptation, le remboursement est généralement traité sous 14 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les clients résidant dans l’Union européenne bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours leur permettant d’annuler leur achat sans justification. Ce délai commence à courir le jour de la réception des biens.
Si une demande de retour est effectuée dans ce délai de 14 jours et que l’article est retourné dans les 14 jours suivant la demande, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
Pour les demandes effectuées au-delà du délai légal de rétractation, ou pour les commandes internationales (hors UE), un remboursement sous forme d’avoir sera proposé, à condition que la demande respecte notre politique de retour étendue à 30 jours et que l’article soit retourné dans son état d’origine.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@revivoavenue.com.