Retours et échanges
Chez Revivo Avenue, nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@revivoavenue.com avec l’objet et les informations suivants :
Objet : Échange / Retour [votre numéro de commande]
Corps du message :
Nom complet
Numéro de commande
Adresse e-mail
Article(s) à retourner
Numéro de suivi (le cas échéant)
Important : Les articles renvoyés sans notification préalable par e-mail et sans numéro de suivi communiqué à l’avance ne peuvent pas être acceptés.
Lors du retour, le montant du remboursement sera calculé en déduisant les frais d’expédition réels pour la livraison initiale et le retour, même si la livraison initiale avait été offerte. Les frais d’expédition sont à la charge du client.
Upon return, the refund amount will be processed, deducting the actual shipping costs for both initial delivery and return, irrespective of any prior free shipping benefits. Shipping costs are the customer’s responsibility.
Produits défectueux ou non conformes
Nous souhaitons que vous receviez votre commande dans un état parfait. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 72 heures après la livraison, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos claires du problème — nous serons ravis de vous aider. Pour toute demande au-delà de ce délai, notre politique standard de retour et d’échange s’appliquera.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes, collants, bijoux percés, cartes cadeaux, articles personnalisés ou fabriqués sur commande, ainsi que les produits signalés comme "Final sale", non retournable ou "Archive".
Échanges
Nous vous recommandons d’opter pour un échange afin de vous assurer de recevoir la pièce idéale. Pour simplifier le processus, il vous suffit de retourner votre article initial. Une fois votre retour approuvé, nous expédierons immédiatement votre échange — sans que vous ayez besoin de passer une nouvelle commande. Vous sécurisez ainsi votre article préféré sans attendre le traitement du remboursement.
Une fois votre demande de retour ou d’échange approuvée, veuillez renvoyer le(s) article(s) à notre centre de retour en France en utilisant un service d’expédition avec suivi.
Pour certaines destinations, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée afin de faciliter le processus. Cette étiquette est offerte pour les échanges ainsi que pour les retours remboursés sous forme d’avoir, et déduite du montant remboursé en cas de remboursement sur le moyen de paiement initial. Pour vérifier la disponibilité dans votre pays, veuillez nous contacter à info@revivoavenue.com.
Veuillez noter que les articles échangés ne peuvent pas être retournés ou rééchangés, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication ou un dommage constaté à la réception.
Merci de conserver votre numéro de suivi ainsi que la preuve d’envoi jusqu’à la réception et le traitement complet de votre retour.
Si l’article souhaité est en stock limité, n’hésitez pas à contacter notre équipe à info@revivoavenue.com afin que nous puissions vous aider à le réserver.
Retours
Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois votre demande de retour ou d’échange approuvée, veuillez renvoyer le(s) article(s) à notre centre de retour en France en utilisant un service d’expédition avec suivi.
Pour certaines destinations, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée afin de faciliter le processus. Cette étiquette est offerte pour les échanges ainsi que pour les retours remboursés sous forme d’avoir, et déduite du montant remboursé en cas de remboursement sur le moyen de paiement initial. Pour vérifier la disponibilité dans votre pays, veuillez nous contacter à info@revivoavenue.com.
Merci de conserver votre numéro de suivi ainsi que la preuve d’envoi jusqu’à la réception et le traitement complet de votre retour. Revivo Avenue ne peut être tenu responsable des colis retournés perdus ou endommagés durant le transport.
Tout article retourné sans demande préalable de retour ne sera pas accepté.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son statut d’approbation. En cas d’acceptation, les remboursements sont généralement traités sous 14 jours ouvrés. Veuillez noter que les délais peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les clients résidant au sein de l’Union européenne disposent d’un délai de rétractation de 14 jours, durant lequel ils peuvent se rétracter sans avoir à fournir de motif. Ce délai commence à compter de la réception des biens.
Si une demande de retour est effectuée et que l’article est renvoyé dans un délai de 14 jours suivant la réception, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, nous proposons uniquement un avoir, à condition que la demande soit faite dans le délai de 14 jours et que l’article soit retourné dans son état d’origine, non porté et non utilisé.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@revivoavenue.com.
