Resi e Cambi

Da Revivo Avenue, abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo dal ricevimento del tuo articolo per richiedere un reso.

Per poter effettuare un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con etichette attaccate e nella sua confezione originale. Dovrai inoltre fornire la ricevuta o la prova d'acquisto.

Come Avviare un Reso

Per avviare un reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@revivoavenue.com con la seguente riga dell'oggetto e i dettagli:

Oggetto: Cambio / Reso [il tuo numero d'ordine]
Corpo del messaggio:

  • Nome completo
  • Numero d'ordine
  • Indirizzo email
  • Articolo/i da spedire
  • Numero di tracciamento (se applicabile)

Importante: gli articoli restituiti senza previa notifica via email e senza un numero di tracciamento comunicato in anticipo non possono essere accettati.

I costi di spedizione sono a carico del cliente.
Danni e problemi

Desideriamo che tu riceva il tuo ordine in perfette condizioni. Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o non conforme alle aspettative, ti preghiamo di contattarci entro 72 ore dalla consegna con il tuo numero d'ordine e foto chiare: saremo felici di aiutarti. Per le richieste inviate dopo questo termine, si applicherà la nostra politica standard di resi e cambi.
Eccezioni / articoli non restituibili

Per motivi di igiene, sicurezza o produzione personalizzata, alcuni articoli non possono essere restituiti. Questi includono, ma non sono limitati a:

  • Intimo e lingerie
  • Costumi da bagno (bikini, costumi interi, pantaloncini da bagno, ecc.)
  • Calzini e calzetteria
  • Gioielli con piercing (come orecchini o piercing al corpo)
  • Buoni regalo
  • Articoli personalizzati o realizzati su ordinazione
  • Articoli contrassegnati come "Vendita Finale", "Non restituibile", "Acquista 2 Ottieni 1 Gratuito" o "Archivio" — questi ordini sono idonei solo per un cambio

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non sia conforme alla nostra politica di reso. Se non sei sicuro che il tuo articolo sia idoneo al reso, contatta il nostro team di assistenza clienti prima di effettuare l'ordine.
Resi e cambi

Incoraggiamo i cambi per assicurarti di ottenere l'articolo perfetto. Per rendere il processo semplice, restituisci semplicemente il tuo articolo originale e, una volta approvato il tuo reso, ti invieremo subito il tuo cambio, senza bisogno di effettuare un nuovo ordine. In questo modo, ti assicuri il tuo articolo preferito senza aspettare l'elaborazione di un rimborso.

Una volta che la tua richiesta di reso o cambio è stata approvata, ti preghiamo di spedire l'articolo/gli articoli al nostro centro di restituzione in Francia utilizzando un metodo di spedizione tracciabile.

Per determinate destinazioni, potremmo essere in grado di fornire un'etichetta di spedizione di reso prepagata per facilitare il processo. L'etichetta di reso è gratuita per i cambi e i resi rimborsati come credito negozio, e viene dedotta dall'importo del rimborso per i rimborsi sul metodo di pagamento originale. Per verificare la disponibilità per la tua località, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@revivoavenue.com.

Ti preghiamo di conservare il tuo numero di tracciamento e la prova di spedizione fino a quando il reso non sarà stato ricevuto ed elaborato.

Se l'articolo desiderato è disponibile in quantità limitata, non esitare a contattare il nostro team all'indirizzo info@revivoavenue.com in modo che possiamo assisterti nella sua prenotazione.
Restituisce

I clienti sono responsabili della copertura dei costi di spedizione per i resi.

Una volta che la tua richiesta di reso o cambio è stata approvata, ti preghiamo di rispedire l'articolo/gli articoli alla nostra struttura di reso in Francia utilizzando un metodo di spedizione tracciabile.

Per alcune destinazioni, potremmo essere in grado di fornire un'etichetta di spedizione prepagata per facilitare il processo. L'etichetta di reso è gratuita per i cambi e i resi rimborsati come credito negozio, e viene dedotta dall'importo del rimborso per i rimborsi sul metodo di pagamento originale. Per verificare la disponibilità per la tua zona, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@revivoavenue.com.

Conserva il tuo numero di tracciamento e la prova di spedizione fino a quando il reso non sarà stato ricevuto ed elaborato. Revivo Avenue non può essere ritenuta responsabile per pacchi resi persi o danneggiati durante il transito.

Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo sullo stato di approvazione. Se approvato, i rimborsi vengono solitamente elaborati entro 14 giorni lavorativi. Si prega di notare che i tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca o del tuo fornitore di pagamenti.

In conformità con la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, i clienti residenti nell'Unione Europea hanno diritto a un periodo di recesso di 14 giorni, durante il quale possono recedere dal loro acquisto senza fornire alcuna motivazione. Questo periodo inizia dal giorno in cui la merce viene ricevuta.

Se viene inviata una richiesta di reso e l'articolo viene restituito entro 14 giorni dalla ricezione, verrà emesso un rimborso sul metodo di pagamento originale.

Per gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea, offriamo solo credito negozio, a condizione che la richiesta venga effettuata entro la finestra di reso di 14 giorni e che l'articolo venga restituito nelle condizioni originali, non indossato e non utilizzato.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso e non hai ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@revivoavenue.com.